Changez votre façon de concevoir la communication. Au lieu de la percevoir comme « parler à un mur », voyez-la plutôt comme une forme de « résonance ».
Hier, M. Lin Tao, consultant en développement stratégique de l'entreprise, a animé une formation sur la communication efficace à destination de tous les employés du centre marketing et des cadres de l'entreprise. Cette session de brainstorming de deux heures, dynamique et riche en informations intéressantes, a rencontré un vif succès auprès des participants.
Partie 1 : L’art de la communication : Passer de l’action spontanée à l’action volontaire
Le directeur général Lin a déclaré qu'une bonne communication au travail ne consiste pas à obéir aux ordres de son supérieur, mais à accomplir son travail de la manière qui nous semble la plus juste. Ce point de vue a été déterminant pour les participants et les a amenés à réfléchir. Ils se sont interrogés sur le point de départ de la communication, élément essentiel à la création de valeur. Cela les a également incités à passer d'une attitude passive et résignée à une attitude proactive et responsable.
Deuxième partie : La tactique de « l’empathie » – Votre façon de parler influence votre façon d’écouter
Lorsqu'il a expliqué en détail la notion d'empathie, M. Lin Tao a partagé sa vision unique : si vous voulez être écouté, vous devez d'abord apprendre à parler. Il a démontré, à l'aide d'exemples concrets, comment l'empathie peut servir de moyen de communication.
Troisième partie : « Distinguer le vrai du faux » — Comprendre ce que pensent les clients
« Sais-tu ce que l'autre personne pense vraiment ? » Il enseignait comment utiliser efficacement les techniques de questionnement et d'écoute pour mieux comprendre les besoins et les véritables intentions du client. Cela permet d'éviter les malentendus, de fournir le service adéquat et de gagner la confiance du client.
Exercices pratiques et combinaison de théorie et de pratique : méthodologie SWAP et simulation de scénarios
L'ensemble de la formation était passionnant. M. Lin Tao a partagé de nombreuses anecdotes intéressantes et stimulantes. Il a également présenté la méthode de gestion SWAP, très efficace et pratique. Cette méthode propose un plan de communication clair pour le management. Lors de la mise en situation, trois groupes de participants ont pu s'exercer à la communication avec M. Lin. Cette approche « apprendre et appliquer » a permis de concrétiser instantanément la théorie, renforçant ainsi la compréhension et la mémorisation des notions de communication par les participants.
La formation s'est déroulée avec succès dans une ambiance détendue, efficace et stimulante. Les participants ont déclaré qu'elle leur avait permis d'améliorer leurs performances professionnelles et de faire évoluer leur façon de penser. Elle les a aidés à mieux collaborer et à mieux comprendre leurs clients.
